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            航天云網醫藥食品行業企業(MES+CRM)上云解決方案

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            一、案例背景與目標

            1、項目背景

            XXX公司是專業從事醫療器械研發、制造和銷售的國家高新技術企業,公司創建于19973月,坐落在國家百強經濟縣南昌縣,是行業內率先通過CE、CMD質量管理體系和產品認證及美國FDA510K)上市許可的國家一次性醫療器械定點生產企業。企業在內網實施了ERP系統,但生產執行管理和訂單管理很大程度上依賴于人工和經驗,訂單信息、生產信息存在傳遞不及時、不全面,管理與生產脫節,生產指揮滯后等現象,生產效率低,設備產能不能充分發揮,產品質量不能有效控制,缺乏時候追溯的手段。

            2、實現目標

            1)實現生產設備數據的采集、存儲,為生產質量提供實時數據支撐和事后的追溯服務;

            2)建設企業生產執行系統(MES),并實現與設備采集系統的集成,完成透析車間的仿真建模,提高生產管理的效率和產品質量;

            3)建設客戶與訂單系統(CRM),利用手機APP等先進技術保持和客戶的實時連接,提高客戶管理、訂單管理的效率。

            4)打通MESERP,CRMERP之間的數據交換,實現訂單、生產、管理信息的實時共享,提高企業信息化管理水平和精益生產管理水平。

            其中,MESERP系統在內部私有云部署,CRM系統在公有云部署,通過CRM上云和信息的打通,帶動企業整體訂單、物料、生產、質量等應用管理上云。

            二、實現方案介紹

            1、系統總體架構

            江西航天云網科技有限公司依托航天云網INDICS平臺企業云管家,為企業上云開發了云端客戶關系與訂單管理系統加入云應用中心,作為企業上云的入口,開發了與內網ERP系統的打通接口,實現訂單數據與ERP的數據互通;將新開發MES系統部署在企業內網,開發接口實現與原ERP系統實現數據互通??傮w架構如下圖所示:

            1 企業(MES+CRM)上云總體架構圖 

            2 云端應用工作室

            3 透析器車間建模

            2、客戶訂單CRM系統實現的功能

            1)實現了客戶注冊、客戶登錄、客戶資料完善及客戶審核并同步到ERP;

            2)實現了客戶下單、訂單購物車、訂單復制、訂單審核并同步到ERP;

            3)完成了訂單執行管理,實現了將ERP訂單的銷售出庫和應收單信息同步到訂貨系統,并提供訂單信息查詢,出庫單查詢和打印、發票信息查詢、發票物流信息查詢及電子發票上傳管理功能、確認收貨等功能;

            4)實現了業務員客戶關系查詢,產品分類管理,ERP產品同步,產品查詢管理,ERP產品客戶產品定價實時查詢,ERP新增客戶同步至CRM,CRM單個客戶的銷售組資料更新等功能;

            5)完成了客戶退貨申請的填寫、審核和ERP退貨通知單的數據同步查詢功能;

            6)完成了客戶在完整訂單退貨單的過程中實時消息推送提醒功能;

            6)完成了客戶資料到期消息提醒功能;

            7)開發完成了手機APP,實現了客戶下單和退貨及相關查詢功能;

            8)完成了統計報表和訂單的檢驗報告單查詢的功能。

            3、生產制造MES系統實現功能

            MES系統總體結構

            MES系統應用模塊圖

             

            三、實施效果

                  1、通過云端+企業內網混合的方式實現了企業數據從客戶訂貨系統到ERP再到MES及設備數據采集系統的縱向與橫向貫通,實現全流程數字化管控,極大的增強了企業數字化、網絡化、智能化管理水平,提高了企業的生產管理效率20%以上。

            2、既利用企業上云實現了和用戶的橫向連接,又在不改變企業現有的內網絡結構和操作習慣的基礎上,實現了企業信息化應用的縱向打通,最大限度地利用和保護了現有企業信息化投資,為用戶提供了低成本、高效率的解決方案。

            3、系統上線兩年來安全穩定運行,完善的安全措施和精細化服務打消了企業對上云的信息安全顧慮。

            特別是在2020年初新冠疫情全國爆發期間,系統為企業提供了良好的不間斷的訂單、生產業務保障,為戰勝新冠疫情做出了積極的貢獻,成為工業互聯網企業上云應用的典范。

            四、推廣方案

            1、推廣背景

            近年,國家下發了《中國制造2025》、《互聯網+先進制造業》等相關發展戰略,江西省政府相繼出臺了《江西省大數據發展行動計劃》、《江西省人民政府關于深化“互聯網+先進制造業”發展工業互聯網的實施意見》、《江西省工信委關于印發我省推進“企業上云"行動計劃(2018-2020年)的通知》等文件,提出以推動互聯網與制造業深度融合為主線,以支撐制造強省和網絡強省建設為目標,著力構建以網絡為基礎、平臺為核心、安全為保障的工業互聯網生態體系,形成以工業互聯網為重要載體的先進制造業發展格局,顯著提升制造業發展質量、效率與價值。

            2、產品簡介及特點

             醫療CRM系統是江西公司為XXX公司開發的云端客戶管理系統,該系統部署在江西工業云,對外實現和客戶APP實現連接,對內和ERP、MES系統及設備數據的打通,實現企業內部系統和云端CRM應用的數據一體化打通再應用,醫療企業上云的集成應用成為江西省企業上云的模式。

            3、推廣的目標客戶

            江西省的醫藥行業發展較好,知名的醫藥企業比較多,例如:江中制藥、匯仁醫藥、仁和醫藥等。很多醫藥企業擁有自己專業的醫療器械生產車間和生產流水線,可是生產信息化程度較低,通過前期研究發現了以下幾個問題:原料、半成品和成品沒有實現批次管理,質量追溯信息基本靠人工紙質數據進行溯源,效率較低;車間設備的關鍵工藝參數及信息未實現集中管理和有效利用;人工統計產量日報表,質量統計報表等耗時費力;生產過程不透明,生產信息無法及時傳遞到生產經營管理層。因此,推廣該模式,提升江西省及周邊省份醫療器械行業生產的質量和水平,緊跟中國制造2025的國家戰略,具有重要意義。

             

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